新零售变革：渠道融合，全域场景数字化

随着智能手机销量增速放缓，移动互联网流量红利枯竭，各种APP获客成本大幅提升，传统电商近乎到达增长的天花板。

数据显示，今年“双11”的增长率，由去年的26.9%下降了1.2%，并且据国家统计局数据，从2010年到2016年，全国网上零售额的增速从96.9%下降至26.2%。蜂拥而至的线上商家已经出现饱和，寻找新的零售出口成为迫切需求。

在2016年阿里云栖大会上，马云提出“新零售”，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”线上购物始终无法取代所有消费场景，线上线下融合、高效、C2M为特征的新零售模式，成为消费零售行业发展新契机。

电商巨头们纷纷试水抢滩，阿里的新零售标兵盒马，从供应链、仓储、物流等环节实现高效配送，截止目前在全国已拥有200家门店；永辉旗下的超级物种依托于线下零售经验，拓展经营场景；京东推出的7fresh和京东便利店，还有苏宁从2018年大幅扩张的苏宁小店，都是将线下零售场景与线上服务相结合，打造提升零售效能的典型案例。

2018年7月，盒马交出的新零售成绩单显示，运营1.5年以上的盒马门店，单店坪效超过5万元，传统超市永辉坪效1万多元，盒马的坪效是永辉的将近5倍。盒马、超级物种和7fresh等新零售品牌没有什么魔法，坪效提升主要在于变革了零售内核。

以数字化为基础，“场景感知+精准推荐+即时连接”是新零售场景算法的核心，这种新零售能力，不仅是阿里巴巴和腾讯等巨头的关注点，也是及刻等智慧场景服务商重点布局的领域。及刻聚焦线下商业场景，基于场景精准感知技术，与手机厂商深度合作，通过系统级场景AI功能服务，让消费者与线下商超等实体零售场景智能连接。

线下商场既是零售商业实体的代表，也成为新零售创新模式首选的落地场景。

去年10月，北京合景摩方购物中心正式开业，北京合景摩方商场原品推总监奚熹，从开业前半年便一直在探索新零售模式。如今进行线上线下全场景数据采集、整合及分析，全方位构建消费者画像，并基于客群洞察，按照相应场景开展精准营销、精细化运营以及供应链优化等。

“触达是一个接触消费者的手段，利用数据流进行筛选，通过归纳分析，从而进行商业的调改和指导后续的经营方向。”奚熹对Tech星球（微信ID：tech618）介绍，传统商超进军新零售，最缺乏的是数字化转型能力，奚熹与很多智慧零售服务商进行了接触，最终选择与及刻合作。

面向商业地产及购物中心，及刻孵化出了To B解决方案——及刻热场。在试运营的三个月时间中，及刻热场为合景摩方打造了智慧场景全套方案，既有负一屏场景服务卡片、快应用等场景服务产品，也包括BI开业画像分析报告、精准营销等数字化服务。

“情景式触达，会是未来的一个必然的趋势，它可以迅速了解到商铺的运营情况，清晰地看到客流量、货品的调配、销售等方面数据变动，合理对商铺进行调改，调整商场内销售的冷热区。”北京合景摩方一开业便吸引众多用户，奚熹认为，“及刻的可视化数据对商超的爆火，起到重要支持作用；场景服务以及精准推送也能比较高效触达消费者。”后台数据显示，合景摩方开业精准营销的用户到场率达到4.6%。

新零售变革中，实体商业场景的各个链条都在谋求数字化升级。“未来的互联网以及未来传统企业需要不断整合、下沉，价值才会放大，才能提升效率和用户体验，焕发第二春。”及刻创始人、CEO李鹤说道。

未来零售：聚焦多元场景，服务主动找人

2019年被称为数据中台元年，许多零售巨头在持续对外输出它们的数字化转型能力和经验。但在数字化时代，消费者的需求变得更加多元碎片，在频繁的身份角色切换中，相应的消费场景也在不停变换。

比如，早上要买早餐，出门需要叫车，停车要找车位，城市生活行为繁杂，所需要的服务更需要在此地、此刻得到满足。相对应的用户需求，也是以小颗粒度的数据形态，零散分布在多元、多变的场景中。

及刻商业化负责人胡先超向Tech星球（微信ID：tech618）表示，“我们主要是在做人和场的数字化刻画，将用户线上线下行为打上标签，捕捉用户画像，帮助商场精细化运营以及拉新和促活。”

据胡先超介绍，“及刻热场”通过对消费者场景服务偏好的洞察，以及与极光大数据等数据服务商的合作，帮助购物中心整合、积淀全域场景数据，描绘客群立体画像。数据维度宏观可到城市商业环境、商业辐射半径、本竞品重合人群，亦能细化到店铺级小颗粒数据。      

作为未来零售场景中的关键一环，手机这一互联网用户依赖度最高的智能终端，在其中具有更加广泛的参与度。目前及刻已经与15家手机厂商在智慧场景服务领域开展合作，覆盖超5亿用户终端及300多万个场景，其中包括4000家商场。

“及刻热场”中的场景服务卡片和快应用产品形态，与近年来手机厂商倡导建立的快应用生态息息相关。“快应用联盟成立以来已覆盖了10亿级别的用户群体，并且在组成联盟后，利用统一的技术框架，既方便开发者，也有助于提升手机的服务体验”，及刻商务总监陈俊男介绍，拥有多个系统级入口、即点即用的快应用是打造智慧场景服务的关键助手，也是手机厂商努力推进的产品创新方向。

得益于精准定位、AI及大数据等技术的交叉应用创新，并借助手机终端这一最为直接的消费者触达渠道，及刻让线下消费场景中的碎片化需求，与商家服务得以精准匹配、即时连接。

在胡先超看来，“以前是人找服务，现在是服务找人”，从目前的信息分发方式的变革中，不难看出，主动搜索式服务将会变成智能推荐式服务，成为未来商业的一种趋势。

未来零售行业亦是如此，在5G技术广泛应用后，用户的消费场景将会更加多元，对于数据的颗粒度要求会更加精细，“千人千面”的智能推荐将被普遍应用。

万变不离其宗，从线下为王的传统零售萌芽期，到争抢线上场景的电商爆发期，再到线上线下数字化相结合的新零售探索期，零售的本质从未改变，都是基于用户消费场景满足消费需求。场景化服务及营销，势必成为消费体验的关键一环。感知场景，捕捉需求，以更主动的方式服务消费者，变成掌握商业趋势的不二法门。更多资讯，关注财经365股票或“财经365网”微信公众号看财经深度爆文！