财经365（www.caijing365.com）讯，欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作怎么回事？我以为今年的双11已经结束了，只要我们静静地等待快递上门。出乎意料的是，11月15日，微博热门搜索#欧莱雅差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题再次吸引了公众的目光。
欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作:“封杀门”后记
这次，炮火集中攻击的目标是欧莱雅品牌。因为欧莱雅面膜在李佳琪娅的直播间比自己店贵，预售比现货贵。
最新消息，11月17日晚8:25，李佳琪和薇娅在同一时间发表声明，宣布要封杀欧莱雅。我们已经和欧莱雅谈了很多轮，但是巴黎欧莱雅还没有给出明确的解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅仍不能给出一个合理的解决方案，则2021年10月20日李佳琪/薇娅将在直播室购买巴黎欧莱雅面膜。
1.全年最大的投诉宣传
根据网民透露，10月20日预售首日，李佳琪、薇娅直播间将推出欧莱雅安瓶面膜预售，购买20件，送30件。直播费用为429元，需预付押金，十一月一日0:30后支付。没想到11月1日，欧莱雅自己发放了999元的大额折扣券，最后只花了257.7元。
欧莱雅自己的直播间比直播间预售便宜170多元，不用交定金，直接下单就是这个优惠价格。这个消息一出来，立刻引起了一群消费者的愤怒。据新浪黑猫投诉平台称，11月12日成立的巴黎欧莱雅进行虚假宣传，在支付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，集体退差率达15%。
在众多投诉中，围绕全年最大努力这个关键词，网友质疑欧莱雅涉嫌虚假宣传。10月13日和14日，巴黎欧莱雅官方微博表示，李佳琪直播室将是全年最大努力。但11月11日，上述微博内容删除了全年最大努力一词。现场售票的价格为799元，和欧莱雅两次派发的优惠券相比，100元一张，8.7折。11月1日至3日，卖家发放的数万张999元减200元的优惠券相当于7.99折。
投诉消费者小友(化名)告诉记者：我们通常有一个购物分享小组。这一次，我们去直播室购买了欧莱雅宣传全年最大努力的微博。当时，我以372元的实际支付赢得了50个欧莱雅安瓶面具。后来，我得知我可以以257元的价格购买，我觉得自己被骗了。我周围有很多朋友买，欧莱雅的另一个黑精华面具也是如此。
2.欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作？封杀门！
对于“黑猫”平台的投诉，投诉要求用户道歉、退款和赔偿。根据许多消费者的反馈，由于该产品的直播链接已被删除，因此无法提供价格保证服务。记者查阅了淘宝的价格保证服务标准。消费者其他注意事项中的第四条显示：如果货物被删除、删除或处于预售状态，则不支持价格保证服务。这样，消费者就不能达到保护物价的要求。
为此，有网友直接去欧莱雅旗舰店询问客服如何退差价。客户服务之差是由于不定期推出促销引起的，不同活动的价格会有所变动。为了退还差价，需要提供优惠券录制屏幕进行验证。有网友表示，询问客服后，客服直接表示不退。
小朋友告诉记者：我第一次联系欧莱雅客服，但是没有得到任何回复，是机器人发来的唾液宣传文字。然后，我直接申请退还差价，但企业没有给出任何反馈。由于欧莱雅没有直接拒绝我的申请，淘宝客服也无法介入。
记者随后联系了欧莱雅客服，对方表示：由于不同时期的优惠活动不同，价格也会有所不同。但客服立即撤回了回应。记者接着问:如果已经说明是‘全年最大努力’，但是后续价格比这个便宜，差价会退吗?客服没有回应。对于消费者来说，当他们看到价格低于全年最大努力时，他们非常生气，态度不同的售后客服给这件事浇油。
作为受影响的直播室，李佳琪和薇娅几乎同时在17日晚8时25分左右发表声明，宣布禁止欧莱雅。我们已经和欧莱雅谈了很多轮，但是巴黎欧莱雅还没有给出明确的解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅仍不能给出一个合理的解决方案，则2021年10月20日李佳琪/薇娅将在直播室购买巴黎欧莱雅面膜。
3.如何谈论武侠大战?
而此次欧莱雅事件，除了实付价低于预购直播之外，优惠券的发放也引发了网友的不满。
投诉者的小兰(化名)告诉记者，欧莱雅这次发放优惠券还欺骗了消费者。我在预售的时候参加了欧莱雅的样品活动，花了90块钱买样品，还拿到了一张499块钱减100块钱的优惠券，在双11当天使用。但随后，欧莱雅平台在直播布了免费优惠券，收到799元、100元、999元、200元的优惠券，优惠力度大于我花钱购买的优惠券。在使用过程中，这张90块钱买的优惠券没有优势。
由预售款、商店全减到分类券、商店大额优惠券、充值送购物金...双11的玩法越来越复杂，消费者的购买意愿也变得不一样了。另一个口罩品牌蒂佳婷也被投诉承诺预售价格最低，结果直播间卖的口罩比预售当天便宜。目前黑猫投诉集体投诉2000多起。
消费者称，这是有史以来最混乱的双11事件，肖恩(化名)也是直播价格暴涨。我在李佳琪和雪梨直播间拍了同样的儿童牙膏。直播间承诺价格59.8元，但我最后的实付价格是61.71元，这是我叠加优惠券、跨店全减、红包后的价格。客户服务中心在申请退费时，只按预售与实付差价加我用的3.16元红包退了5.07元，相当于没享受到跨店全款15元的折扣。
今年的双11，欧莱雅和苹果成为天猫唯一两个营业额超过100亿元的品牌。然而，随后价格问题的曝光让许多网民怀疑品牌的诚信，后续处理引起了消费者的强烈不满。
李佳琪也被老东家坑了。用户为了整个网店的最低价格蹲到直播间，却发现店内自发优惠券更便宜。就像两位主播在声明中说的那样，这对消费者来说是不公平的。
4.欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作
对此，欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作：已在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。 “我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
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